Описание сервиса урегулирования при задержке авиа рейса
1. Получение данных по застрахованным.
Получение данных застрахованных от Страховщика возможно одним из двух способов:
1.1. Электронная система Партнера или Страховщика передает в API Insurion следующие данные: Фамилию, Имя, Дату рождения, Номер рейса, Дата вылета, Время вылета (опционально), Номер полиса, телефон застрахованного, страховая сумма, время задержки, тип начисления, тип выплаты, прочие параметры страхового продукта.
1.2. Если данные получены от Партнера, то система Insurion предеает в API Страховщика следующие данные: Фамилию, Имя, Дату рождения, Номер рейса, Дата вылета, Время вылета (опционально), Номер полиса, телефон застрахованного (если разрешает Партнер), страховая сумма, время задержки, тип начисления, тип выплаты, прочие параметры страхового продукта.
2. Трекинг рейса.
2.1. Insurion совершает проверки статусов авиарейсов на предмет задержки в соответствии с параметром “Время задержки”, полученном от Партнера или Страховщика.
3. Отправка СМС.
3.1. Если у более чем одного застрахованного совпадают номер рейса, дата вылета, время вылета и номер телефона, то Insurion объединяет таких застрахованных в группы.
3.2. Insurion формирует динамическую ссылку, относящуюся к каждой отдельной группе или к одному застрахованному.
3.3. В случае фиксации задержки на номер телефона, соответствующий каждой группе застрахованных или одному застрахованному, отправляется СМС с текстом «Добрый день! Ваш номер был указан при покупке билетов на рейс DP-104. Данный рейс был задержан на 3 часа. Для получения страховой выплаты от компании <Страховщик> пожалуйста пройдите по ссылке <адрес ссылки>.
4. User Interface.
4.1. При открытии ссылки, отправленной на номер телефона, соответствующий группе застрахованных или одному застрахованному, должна открываться страница Страховой компании с внедренным в нее iframe, который вызывает UI Insurion. Подробнее о взаимодействии сайта страховой компании с сайтов Insurion по ссылке
4.2. На первом экране пользователю отображается краткая инструкция и кнопка "Подтвердить", после нажатия на которую пользователь переходит на экран выбора застрахованного.
Получение данных застрахованных от Страховщика возможно одним из двух способов:
1.1. Электронная система Партнера или Страховщика передает в API Insurion следующие данные: Фамилию, Имя, Дату рождения, Номер рейса, Дата вылета, Время вылета (опционально), Номер полиса, телефон застрахованного, страховая сумма, время задержки, тип начисления, тип выплаты, прочие параметры страхового продукта.
1.2. Если данные получены от Партнера, то система Insurion предеает в API Страховщика следующие данные: Фамилию, Имя, Дату рождения, Номер рейса, Дата вылета, Время вылета (опционально), Номер полиса, телефон застрахованного (если разрешает Партнер), страховая сумма, время задержки, тип начисления, тип выплаты, прочие параметры страхового продукта.
2. Трекинг рейса.
2.1. Insurion совершает проверки статусов авиарейсов на предмет задержки в соответствии с параметром “Время задержки”, полученном от Партнера или Страховщика.
3. Отправка СМС.
3.1. Если у более чем одного застрахованного совпадают номер рейса, дата вылета, время вылета и номер телефона, то Insurion объединяет таких застрахованных в группы.
3.2. Insurion формирует динамическую ссылку, относящуюся к каждой отдельной группе или к одному застрахованному.
3.3. В случае фиксации задержки на номер телефона, соответствующий каждой группе застрахованных или одному застрахованному, отправляется СМС с текстом «Добрый день! Ваш номер был указан при покупке билетов на рейс DP-104. Данный рейс был задержан на 3 часа. Для получения страховой выплаты от компании <Страховщик> пожалуйста пройдите по ссылке <адрес ссылки>.
4. User Interface.
4.1. При открытии ссылки, отправленной на номер телефона, соответствующий группе застрахованных или одному застрахованному, должна открываться страница Страховой компании с внедренным в нее iframe, который вызывает UI Insurion. Подробнее о взаимодействии сайта страховой компании с сайтов Insurion по ссылке
4.2. На первом экране пользователю отображается краткая инструкция и кнопка "Подтвердить", после нажатия на которую пользователь переходит на экран выбора застрахованного.
4.3. На экране выбора застрахованного отображаются все застрахованные, объединенные в группы, как это описано в разделе 3.3. Пользователь может выбрать за какого из застрахованных он желает подать заявление на страховую выплату, отметив строку с соответствующим ФИО и нажав кнопку "Подтвердить".
При нажатии на «Изменить» рядом с кем-либо из списка застрахованных появляться текстовое поле для ввода номера телефона и кнопка «Отправить». После ввода нового телефона и нажатия кнопки "Отправить" СМС из п.3.3 отправляется на новый номер телефона.
При нажатии "Меня нет среди застрахованных" будет необходимо также ввести новые номера телефонов в текстовые поля и нажать кнопку "Отправить" для каждого из застрахованных. Им также будут отправлены СМС из п.3.3.
При нажатии на «Изменить» рядом с кем-либо из списка застрахованных появляться текстовое поле для ввода номера телефона и кнопка «Отправить». После ввода нового телефона и нажатия кнопки "Отправить" СМС из п.3.3 отправляется на новый номер телефона.
При нажатии "Меня нет среди застрахованных" будет необходимо также ввести новые номера телефонов в текстовые поля и нажать кнопку "Отправить" для каждого из застрахованных. Им также будут отправлены СМС из п.3.3.
4.4. После выбора застрахованного и нажатия кнопки "Подтвердить" на этапе 4.4 пользователь попадает на экран анкеты.
Пользователю необходимо:
Пользователю необходимо:
- выбрать Тип документа, удостоверяющего личность
- Указать номер документа в текстовом поле
- Прикрепить фото первого разворота документа, удостоверяющего личность
- Прикрепить фото посадочного талона на авиарейс
- Указать номер банковской карты в текстовом поле
- Указать имя владельца карты в текстовом поле
- Указать срок действия карты в текстовом поле
- Поставить галочку - согласие на сбор и обработку персональных данных
- Нажать кнопку "Получить выплату"
4.5. После нажатия на кнопку "Получить выплату" на этапе 4.4 пользователь попадает на экран, где ему необходимо подписать сформированное заявление на получение страховой выплату, указав в текстовом поле код, состоящий из 4 цифр, которые отправляются ему по СМС.
Пользователь может открыть и прочитать сформированное заявление, нажав на соответствующую ссылку.
Пользователь может открыть и прочитать сформированное заявление, нажав на соответствующую ссылку.
4.6. После успешного ввода кода из СМС появляется экран, сообщающий о том, что изображения документов направлены на верификацию.
4.7. В случае успешной проверки документов и их корректности застрахованному направляется новое СМС с текстом "Ваше обращение рассмотрено. Для просмотра результата пройдите по ссылке <динамическая ссылка>"
4.8. При прохождении по ссылке из СМС из этапа 4.7 загружается страница Страховой компании с внедренным в нее iframe, который вызывает UI Insurion. На странице отображается решение о страховой выплате и раздел для клиентского отзыва.
4.8. При прохождении по ссылке из СМС из этапа 4.7 загружается страница Страховой компании с внедренным в нее iframe, который вызывает UI Insurion. На странице отображается решение о страховой выплате и раздел для клиентского отзыва.
